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同舟共济:疫情下的森特奈与客户

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2023-08-28

故事一:解决客户项目延误问题


我们是大型工业炉设计、承建企业。在电石炉和工业硅炉设备冷却循环管道中成功地部署了森特奈Profinet协议的IO-Link主站模块(订货号:ELPN-8IOL-0001)。该模块用于E+H品牌电磁流量计过程数据的信号采集。此项技术允许我们实现对冷却管道中水流量和温度的实时监控,以及在泄露时自动切断水流,避免可能导致的爆炸事故,确保了我们工厂的安全生产。


选择森特奈的初衷是因为2022年疫情导致的物流延误,使得我们原计划采购的国外品牌模块货期跟不上项目进度。虽然我们对森特奈的产品起初持保留态度,但最终森特奈用产品的功能和质量证明了品牌的信誉。




而当我们遇到问题时,森特奈的响应速度也令人印象深刻。在2023年2月的调试过程中,我们遇到了信号不上传的问题,森特奈迅速安排了技术人员前往现场,并在两天内确定了问题原因,随后更换了相关硬件。经过双方的共同努力,最终成功解决了所有问题。在这次合作中,森特奈展现出了对客户问题的快速响应和专业的技术支持。他们的沟通态度积极,且十分重视客户需求。


然而,我们也认为产品在供电部分需要进一步改进。我们发现模块的电源插头体积过大,导致下面的通道插头使用不便。此外,我们希望模块能够增加单通道报警的功能。我们希望森特奈产品未来的版本能够针对这些问题进行优化。


故事二:帮助客户解决技术工人短缺问题


我们作为一家在钨合金烧结领域技术与设备均处于领先地位的公司,我们已荣获多项国家和省级奖项。与森特奈的合作已逾10年,期间,他们为我们提供了总计近十万支以上的传感器,是我们长期信赖的合作伙伴。




2020年,当新冠疫情意外袭来,导致技术工人严重短缺时,我们急需实施总线通讯远程I/O控制,以减少端子接线这一困境。森特奈技术团队对此迅速响应,仅用一个月的时间就为我们生产出了样机,并成功应用于我们的真空烧结设备上。这一改变不仅大大节省了人力资源,还减少了大量电缆使用,从而降低了潜在故障点。从2021年起,我们的145台设备已经采用了森特奈的Profinet远程I/O,至今运行稳定,没有出现任何故障记录。




尽管我们对森特奈的产品和服务表示高度认可,但我们仍然希望他们能够继续创新,推出可以扩展的远程I/O产品,以满足现场对I/O点的灵活增减需求。此外,鉴于我们的设备已成功进入国外市场,考虑到国外客户对不锈钢外壳流量传感器的需求,我们也希望森特奈能在不提高价格的前提下,将流量传感器的外壳升级为不锈钢材质。


在过去的三年中,疫情深深地影响了我们每个人的工作和生活。面对这样的全球挑战,森特奈与众多客户一同经受了考验。正是在这样的艰难时刻,森特奈坚守“客户至上,客户的生存即是我们的生存”的理念,与客户紧密合作,共同战胜困境。